Oltre 4000 Giochi e Bonus Imperdibile fino a 500
Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni. La giocatrice portoghese ha richiesto il prelievo di oltre 1000 euro dopo aver piazzato scommesse sul sito Frumzy, ma ha dovuto affrontare dei ritardi poiché poteva prelevare solo 500 euro o meno alla volta. Nonostante la promessa di elaborazione di tre giorni e nessuna richiesta di verifica dell’account, il prelievo non era stato risolto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste. Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto alcun pagamento dal casinò dal 25 novembre 2024 e non c’era stata alcuna elaborazione del prelievo al 29 novembre 2024. Il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla legalità e l’affidabilità del casinò dopo essere stato informato che il prelievo avrebbe richiesto più tempo.
Il giocatore ha difficoltà con il ritiro ritardato.
Poiché il requisito di scommessa è spesso la regola meno nota ai giocatori, nonostante la sua importanza fondamentale nel processo di prelievo, prestate attenzione ai dettagli riportati di seguito. Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare 500 euro di vincite dal casinò a causa di un problema con il BIC. Nonostante i tentativi del Team Reclami di mediare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Lo abbiamo informato che l’elaborazione del prelievo potrebbe richiedere diversi giorni o settimane e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha insistito per una risoluzione più rapida e, dopo ulteriori comunicazioni, ha confermato di aver ricevuto i suoi 300 euro. Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il giocatore ha riferito di non aver ricevuto il prelievo di 500 EUR, richiesto il 26 maggio, nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria al casinò.
Bonus sul primo deposito
Il giocatore aveva fornito screenshot e prove dei suoi tentativi falliti di contattare il casinò. Dopo aver ricevuto queste informazioni, abbiamo contattato il casinò per facilitare la comunicazione. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha Frumzi Italia contattato direttamente il giocatore.
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Il deposito del giocatore non è stato accreditato per un motivo sconosciuto. Il casinò ha chiarito che il deposito è stato successivamente trovato e rimborsato al giocatore dopo la chiusura dell’account. Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. L’account del giocatore è stato chiuso a causa di una verifica in corso. Il conto del giocatore è stato aperto ei fondi sono arrivati sul suo conto.
Abbiamo contrassegnato il reclamo come “risolto” nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo. Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Il team reclami ha informato il giocatore che l’elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo.
Bonus disponibili
Il casinò l’aveva informata che il suo prelievo era nella fase finale nel dipartimento finanziario a causa dell’elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò non ha effettuato alcuna richiesta di autenticazione dell’account. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di aggiornamento, portandoci a respingere il reclamo. Il giocatore spagnolo aveva segnalato un problema con tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna che il casinò sosteneva fossero state annullate.
L’assistenza ha affermato che le scommesse erano state effettuate con fondi bonus e il bonus era stato pagato. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava le regole delle scommesse sportive, che non rientravano nella nostra competenza. Il giocatore è stato indirizzato ad altri siti Web per ulteriore assistenza.
Dopo una comunicazione persistente con il team di supporto del casinò, ha riferito di aver ricevuto il suo pagamento. Il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come “risolto” nel sistema. La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite di € 400 dal casinò. Il casinò continuava ad annullare le sue richieste di prelievo, citando problemi con i bonifici internazionali o bancari. Anche se aveva effettuato depositi utilizzando la sua carta Visa, non era in grado di utilizzare lo stesso metodo per prelevare i suoi fondi.